O Twitter Next, área do Twitter que atua no desenvolvimento de estratégias e campanhas criativas, desenvolveu uma solução para tornar a interação entre consumidor e marca mais personalizada.
A solução foi idealizada pelo time global do Twitter Next em parceria com a Mondelēz. No Brasil, tal projeto, está sendo implementado em parceria com o perfil do Bis, marca da Mondelēz, mas soluções semelhantes já foram aplicadas nos Estados Unidos, com a marca Oreo.
As empresas fazem uma análise automatizada das informações públicas (curtidas, compartilhamentos e comentários) do perfil aberto de usuários que curtiram ou interagiam com o tweet de uma determinada campanha. Identificado o comportamento e interesses do usuário, a solução classifica tais dados em temas específicos e o Snack Talk, hub da Mondelēz Brasil, que identifica tendências nas plataformas, produz o conteúdo, que será uma resposta ao usuário de forma personalizada conforme as informações recebidas.
O intuito é trazer uma interação mais contextualizada, empática e humanizada. A Mondelēz, busca uma forma de ampliar a conexão de Bis com os consumidores, como se ambos fossem amigos íntimos. Inovador essa forma de usar a tecnologia nas interações sociais, concorda?
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